วิธีหาลูกค้า และ สร้างคอนเทนต์ ด้วย F.A.B.


ขอขอบพระคุณ Sponsor ของเรา
Inori Thailand

วิธีหาลูกค้า และ สร้างคอนเทนต์ ด้วย F.A.B.
วิธีหาลูกค้า และ สร้างคอนเทนต์ ด้วย F.A.B.

วิธีหาลูกค้า และ สร้างคอนเทนต์ ด้วย F.A.B.

กำลังผลิต VDO แล้วพบกันเร็วๆนี้ นะครับ


ผมได้มีโอกาศเป็นที่ปรึกษาให้นักธุรกิจ SME มาไม่น้อย และปัญหาที่ผมพบบ่อยมากที่สุดคือ เจ้าของธุรกิจกว่า 70% รู้จักลูกค้าตัวเองผิดกลุ่ม, 20% รู้จักลูกค้าแต่ไม่รู้ใจลูกค้า, และอีก 10% ใช้เครื่องมือในการนำเสนอสินค้าผิดกลุ่มเป้าหมาย (สาเหตุก็มาจากการไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า)

ในบทก่อนหน้านี้เราได้เรียนรู้แล้วว่า “หัวใจของธุรกิจ คือ การตลาด” “หัวใจของการตลาด คือ การเข้าใจลูกค้า” เราไม่สามารถที่จะทำการตลาดใดๆได้เลย ไม่ว่าจะเป็นแบบ Offline หรือ Online ถ้าเราไม่รู้จักลุ่มลูกค้า หรือ กลุ่มเป้าหมายของเราได้อย่างแท้จริง

( Click เพื่อดูเนื้อหาบทเรียนก่อนหน้า)

ดังนั้นในบทนี้เราจะมาใช้ปัจจัยพื้นฐานของธุรกิจของเรา เพื่อใช้ในการค้นหากลุ่มลูกค้า ใช้ในการแบ่งประเภทลูกค้า และใช้ในการหาไอเดียในการนำเสนอสินค้า หรือ สร้างคอนเทนต์ในการนำเสนอสินค้า โดยใช้หลักการ F.A.B นั้นเอง

F.A.B. คืออะไร

F.A.B. นั้นเป็นคำที่ย่อมาจากคำว่า Feature, Advantage และ Benefit
Feature หมายถึง คุณสมบัติเด่นของสินค้าและบริการที่เราใช้ในการนำเสนอแก่ลูกค้า
Advantage หมายถึง ความได้เปรียบ หรือ ความโดดเด่น ที่เหนือกว่าคู่แข่ง
Benefit หมายถึง ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ หรือ ผลลัพธ์ ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อใช้สินค้าและบริการของเรา

(ตัวอย่างอยู่ใน VDO กำลังผลิตอยู่ รอหน่อยนะครับ)

จากประสบการณ์ที่ผมได้เห็นจากนักธุรกิจที่ผมให้คำปรึกษา การทำการตลาดแบบเดิมนั้น มากกว่า 60% จะนำเสนอสินค้าโดยใช้ Feature เพียงอย่างเดียวซึ่งเป็นสิ่งที่ผิดพลาดอย่างแรง และส่งผลให้เขาเสียงเงินค้าโฆษณาไปแบบฟรีๆ

วิธีหาลูกค้า ด้วย F.A.B.

  1. ให้เขียน Feature หรือคุณสมบัติเด่นที่สุดของสินค้าและบริการของเราออกมา (ควรหาให้ได้อย่างน้อย 3 ข้อ)
  2. ให้วิเคราห์ว่าแต่ละ Feature ของเราว่าเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร ซึ่งมีได้หลายข้อ ซึ่งเราเรียกว่า ความโดดเด่น Advantage (ถ้า Feature ไหนหาไม่เจอแสดงว่าใช้ไม่ได้ และถ้าหาไม่เจอเลยให้กลับไปทำข้อ 1. ใหม่)
  3. ให้วิเคราห์ว่าแต่ละ Advantage ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างซึ่งจะทำให้เราได้  Benefit (ถ้า Advantageไหนหาไม่เจอแสดงว่าใช้ไม่ได้ และถ้าหาไม่เจอเลยให้กลับไปทำข้อ 1. และ 2. ใหม่)
  4. ให้วิเคราห์ว่าในแต่ละ Benefit นั้นเหมาะกับลูกค้าลุ่มใด แล้วให้ทำการ Lish ประเภทของลูกค้าออกมาให้หมด

เพียงเท่านี้เราก็จะได้กลุ่มลูกค้าที่เหมาะแก่การนำเสนอสินค้าของเราแล้ว นอกจากจะทำให้เรารู้จักลูกค้าของเรามากขึ้น เราอาจจะยังได้กลุ่มลูกค้ารายใหม่ๆที่เราอาจจะคิดไม่ถึงเลยด้วยซ้ำ หลังจากนั้นเราก็จะนำข้อมูลเหล่านี้ มาวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆเพิ่มเติม เพื่อที่เราจะได้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น และสร้างคอนเทนต์ในการทำโฆษณา หรือ คอนเทนต์ขายของ ได้ตรงกลุ่มและตรงใจลูกค้าในแต่ละกลุ่มอีกด้วย


ดูบทเรียนย้อนหลัง และ บทเรียนถัดไป


ติดตามบทความและข่าวสารของเราได้ที่

https://www.toward-goal.com

https://www.youtube.com/towardthegoal/

https://www.facebook.com/towardthegoal/

นพดล เจริญทรัพยานันต์