พฤติกรรมผู้บริโภค ยุค 5.0

พฤติกรรมผู้บริโภค ยุค 5.0

พฤติกรรมผู้บริโภค ยุค 5.0

พฤติกรรมผู้บริโภคยุค 5.0 : จากการสำรวจผู้บริโภคในประเทศไทยอย่างไม่เป็นทางการ พบว่าทุกวันนี้พฤติกรรม On Demand บนออนไลน์ ครอบคลุมเกือบทุกอย่างในชีวิตประจำวันของผู้คนแล้ว เช่น ช้อปปิ้งออนไลน์, จองตั๋วโรงแรมที่พัก, จองตั๋วเที่ยวบินผ่านออนไลน์, ทำธุรกรรมผ่าน Mobile Banking, การเติบโตของบริการ Food Delivery

และจากสถิติที่น่าสนใจซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพฤติกรรมผู้บริโภคเราพบว่า

  • การชำระค่าสินค้า-บริการ และค่าใช้จ่ายต่างๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือ ในปี 2019 เติบโต 160% จากปี 2018
  • การใช้บริการ Mobile Banking ปี 2019 เติบโต 67% จากปี 2018
  • ซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ปี 2019 เติบโต 100% จากปี 2018
  • การซื้อสินค้าที่เกิดจากการถูกกระตุ้น (Impulse Purchase) ปี 2019 เติบโต 10% จากปี 2018
  • ฟังเพลงผ่าน Music Streaming หรือออนไลน์ ปี 2019 เติบโต 45% จากปี 2018
  • การใช้ Social Network ปี 2019 เติบโต 17% จากปี 2018

ในผลวิจัยยังพบอีกว่า “Mobile Application” ที่คนไทยใช้งานมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ

  • Entertainment
  • Financial
  • E-Commerce

เมื่อเจาะลึกลงไป เพื่อค้นหาคำตอบว่าอะไรคือ แอปพลิเคชันที่คนไทยกลุ่มตัวอย่างที่ทำสำรวจครั้งนี้ ใช้แล้วรู้สึกว่า Enjoy หรือสนุกที่สุด ผลปรากฎว่าออกมาเป็น…

  • YouTube
  • LAZADA / Shopee
  • Instagram ( คนไทยหันไปใช้ IG มากขึ้น เพราะเขามองว่า Facebook มีดราม่าเยอะ ในขณะที่ IG ทำให้เขาได้อัพเดทเทรน์ ซื้อของ และติดตาม Influencer ได้อย่างสะบายมากกว่า )
  • Facebook

พัฒนาการตลาดออนไลน์ให้ทันพฤติกรรมผู้บริโภค ยุค 5.0

พฤติกรรมผู้บริโภค

ผู้บริโภคเห็นว่าการซื้อของออนไลน์เป็นเรื่องสนุก

จากเดิมผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ เพราะความสะดวกสบาย แต่ปัจจุบันเข้าอีคอมเมิร์ซเพื่อพักผ่อน มองว่าเป็นเรื่องสนุก และบันเทิง หรือที่เรียกว่า “Shoppertainment” และการช้อปปิ้งออนไลน์​ กลายเป็นกิจกรรมร่วมกันของสมาชิกในครอบครัว หรือระหว่างเพื่อน ดังนั้นแล้วเราต้องเลิกขายของโดยการให้แต่ข้อมูลสินค้าว่าใช้แล้ว ดีอย่างโน้น อย่างนี้ แต่ให้เพิ่มข้อมูลที่เป็น VDO แนะนำการใช้งาน หรือ  VDO รีวิว ก็ได้ ยิ่งถ้าเราทำ Content ที่สนุกสนาน ไม่น่าเบื่อ จะยิ่งช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้าให้กับร้านของเราได้อีกด้วย ขอย้ำว่าเพิ่มมูลค่าของร้านค้าของเรา

ท่านสามารถศีกษาแนวทางการทำ Content เพื่อขายสินค้าให้เหนือกว่าคู่แข่งได้ที่
www.toward-goal.com/contents/คอนเทนต์ขายของ-need-want

พฤติกรรมผู้บริโภค

ความเร็วของร้าน มีผลต่อการตัดสินใจมากกว่า ราคา

เนื่องจากยุคดิจิทัล ทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมต้องการความรวดเร็ว ทันทีทันใด ดังนั้น จึงต้องการการตอบกลับที่เร็วตามมา ดังนั้นแล้วเพื่อที่เราจะสามารถบริการลูกค้าได้สะดวกขึ้น การใช้ระบบ Auto Chat เข้ามาช่วยในการตอบคำถามจะทำเราสามารถมัดใจลูกค้ามากขึ้น แล้วยิ่งถ้าเราส่งของเร็ว ใช้บริการขนส่งที่รวดเร็วปลอดภัย จะยิ่งช่วยให้ลูกค้าแนะนำร้านค้าของของเรา ให้เป็นที่รู้จักในหมู่เพื่อนฝูง และสังคมรอบข้างอีกด้วย

พฤติกรรมผู้บริโภค

Platform คือ สิ่งจำเป็นในการทำโฆษณา

เมื่อก่อนเรามักจะขายของผ่าน Website ที่ให้บริการชื่อดังอย่างเช่น lnwshop, ขายดี.com, weloveshopping เป็นต้น แม้ปัจจุบัน website เหล่านี้จะยังเปิดให้บริการอยู่ และยังมี website หน้าใหม่ที่ผุดขึ้นมาอย่างไม่ขาดสาย แต่ปัญหาที่เจ้าของร้านเจอก็คือ ลูกค้าไม่เข้าร้านนั้นเอง ดังนั้นแล้วการทำโฆษณาจึงเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ อีกทั้งอัตราการเติมโตของ Platform ที่ให้บริการโฆษณาก็มียอดที่เติบโตขึ้นทุกปี นั้นก็เพราะว่าผู้บริโภคในยุค 4.0 นั้น ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ จึงทำให้การทำโฆษณาผ่าน Platform ต่างๆประสบความสำเร็จมากขึ้น แต่สำหรับยุค 5.0 นั้น Platform ต่างๆหันมาพัฒนาระบบของตัวเองมากขึ้น และการแข่งขันในด้านนี้ก็สูงมากขึ้น เราจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ขีดความสามารถของ Platform ต่างๆ และ เลือกใช้มันอย่างเหมาะสมให้ได้มากที่สุดด้วย ไม่เช่นนั้น เราอาจจะเอาเงินไปทิ้งเปล่าๆก็เป็นได้

พฤติกรรมผู้บริโภค

Mobile Banking เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

จากเดิมเป็นเรื่องของการตอบโจทย์ความสะดวก แต่ในปี 2019 พบว่ากลายเป็น Basic Need ของคนไทยไปแล้ว ดังนั้นร้านค้าออนไลน์ (รวมถึงร้านค้าทั่วไปด้วย) จึงจำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินผ่าน QR Barcode เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคยุค 5.0 อีกทั้งยังจำเป็นต้องมีบริการของ PromptPay เพื่อรองรับการชำระเงินต่างธนาคารโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม และสิ่งที่ขาดไม่ได้ก็คือ ระบบแจ้งเตือนรายการเดินบัญชีผ่าน SMS จะช่วยให้เราสามารถทำงานได้รวดเร็วมากขึ้น

สรุปปัจจัยสำคัญ ที่ช่วยมัดใจลูกค้าในยุค 5.0

ในยุค 5.0 นั้น ความเร็ว คือ สิ่งที่ทำให้เรา ได้เปรียบคู่แข่ง อะไรที่ทำให้เราทำงานได้เร็วขึ้นจะเป็นสิ่งจำเป็นต่อการสร้างแบรนด์ให้กับร้านค้าของเราเป็นอย่างมาก เราจึงต้องศึกษาเครื่องมือต่างๆที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเราและลูกค้าของเรา อย่างสม่ำเสมออีกด้วย


ติดตามบทความและข่าวสารของเราได้ที่

https://www.toward-goal.com

https://www.youtube.com/towardthegoal/

https://www.facebook.com/towardthegoal/

นพดล เจริญทรัพยานันต์