ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า : สมัยก่อนเวลาจะซื้อของอะไรสักชิ้น คนมักตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผล แต่ปัจจุบันมีผลสำรวจหลายแห่งชี้ตรงไปในทางเดียวกันว่า ผู้บริโภคใช้ความรู้สึก และความอยากได้ก่อน แล้วค่อยหาเหตุผลมาสนับสนุนแทน ว่า ทำไมต้องซื้อ ของที่จะซื้อจะช่วยให้ประโยชน์อะไรกับชีวิต ซึ่งแบ่งออกเป็นการใช้อารมณ์ในการซื้อมากถึง 95% และอีก 5% คือการซื้อด้วยเหตุผล

ด้วยเหตุนี้เอง นี่จึงเป็นอีกมุมหนึ่งที่น่าสนใจในยุคนี้ ซึ่งเรียกว่าเป็นยุคที่ “ ผู้บริโภค ” เลือกที่จะหันมาจับจ่ายใช้สอยบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ และนักการตลาดทุกคนต้องตระหนักถึง

โฆษณา

คอร์ส ” เคล็ดลับสู่นักขายมือหนึ่ง ” Sales Dynamics

ช่วยให้คุณรู้ว่า ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากอะไร ด้วยการฟังและสังเกตจากเทคนิคในคอร์ส และเมื่อรู้ว่า ลูกค้าจะตัดสินใจจากอะไร เราก็เพียงพูดสิ่งนั้นเพื่อทำให้ลูกค้าซื้อ

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

ในความรู้เชิงจิตวิทยาผู้บริโภคและเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่เพิ่งออกมาไม่นานนี้ ทำให้ นักการตลาดที่ติดตามเรื่องนี้เข้าใจในตัวมนุษย์มากขึ้น โดยเฉพาะในการรับรู้ว่ามนุษย์นั้นเป็นสิ่งมีชีวิตที่ ใช้เหตุผลต่างๆ ค่อนข้างน้อย และ ใช้อารมณ์นำในการตัดสินใจต่างๆ ในชีวิตประจำวัน ซึ่งทำให้นักการตลาดนั้นสามารถนำความรู้นี้มาใช้กับการตลาดได้โดยการสร้างอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคให้รู้สึกในรูปแบบต่าง ๆ กับสินค้าและบริการขึ้นมา

กระตุ้น 7 อารมณ์ลูกค้า ช่วยปิดการขาย และ เพิ่มยอดขาย

1. อารมณ์ อยากมี อยากเป็น อยากได้

ความอยากมี อยากเป็น อยากได้ ถือได้ว่าเป็นตัวตนที่แท้จริงของมนุษย์เลยที่เดียว ไม่ว่าในโลกนี้จะมีสักกี่ศาสนา ทุกศาสนาก็มักจะสอนให้เราจัดการกับอารมณ์นี้ทั้งนั้น

ความอยากมี อยากเป็น อยากได้ เป็นกลยุทธิ์นักการตลาดและนักขาย ใช้กันมาอย่างยาวนาน และเป็นกลยุทธิ์หลักในการ ปิดการขาย และ เพิ่มยอดขาย เลยทีเดียว ซึ่งผมเชื่อว่าคุณคนจะต้องเคยเจออะไรแนวนี้ตามห่างและเว็ปไซต์ขายของต่างๆ มาแล้วอย่างแน่นอน

อารมณ์อยากได้ของฟรี และ ของถูก : มีกี่ครั้งที่เวลาคุณเจอป้ายที่เขียนคำว่า Sale แล้วร่างกายของคุณก็เกิดอาการควบคุมไม่ได้โดยทันที แล้วขาของคุณก็เดินเข้าร้านค้านั้นเองโดยอัตโนมัติ หรือ เกิดอาการนิ้วลั่นกดสั่ง Order หรือ CF โดยไม่รังเล และมีกี่ครั้งแล้วที่คุณซื้อสินค้าเพราะแค่เขาแถมของแถมอะไรบ้างอย่างให้กับคุณ และ ร่างกายของคุณก็จะยิ่งเสียการควบคุมมากยิ่งขึ้นเมื่อพบว่ามี วัน เวลา หมดเขต

และนี้คือจิตวิทยาเบื้องลึก ที่คุณต้องกระตุ้นอารมณ์อยากได้ของฟรีของเขา ซึ่งมันจะช่วยให้เขาตัดซื้อสินค้าของเราง่ายขึ้น คุณสามารถศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการกระตุ้นอารมณ์ อยากมี อยากเป็น อยากได้ โดยการอ่านหรือชม VDO สอนได้ที่บทความนี้ ( เข้าใจ Need และ Want เพื่อจูงใจลูกค้า )

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

2. อารมณ์ความสุข

ความสุขนั้นเรียกได้ว่าเป็นอารมณ์พื้นฐานของคนเลยทีเดียว ลองสังเกตุดูได้จากหลักการปิรามิดของ Maslow จะเห็นว่าความสุขนั้นก็เป็นหนึ่งในความต้องการของมนุษย์เช่นกัน และมนุษย์หลาย ๆ คนก็แสวงหาความสุขในรูปแบบที่แตกต่างกัน ที่จะตอบสนองความต้องการตัวเองได้

หลายครั้งนักการตลาดตีความสุขนี้ผิดพลาดไปโดยไปสับสนกับความต้องการพื้นฐานที่ชีวิตต้องมี ( ความอยากมี อยากเป็น อยากได้ ) แต่แท้จริงแล้ว ความสุขทางจิตใจต่างหากที่มนุษย์ต้องการ ดังนั้นสิ่งที่นักการตลาดควรต้องเริ่มคิดคือ สินค้าและบริการของตัวเองจะให้ความสุขทางจิตใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร

คุณเคยคุ้นกับประโยคที่ว่า ” คุณกำลังประสบปัญหา……อยู่หรือไม่ ” ถ้าคุณเคยได้ยินขอแสดงความยินดีด้วยนะครับ คุณไม่เด็กแล้ว อิอิ (Admin ก็ไม่เด็กแล้วเช่นกัน 555+) ประโยคนี้แหละครับที่ทำให้ใครหลายคนต้องหยุดซะงัก และ หันควับไปดูโฆษณาในทันที เพราะสมองนั้นรับรู้ได้ทันทีว่า สินค้านี้จะช่วยให้เขามีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร

ถูกต้องแล้วครับ ความทุกข์ที่อยู่ในใจมนุษย์ทุกคนก็คือ ปัญหารอบตัว สิ่งที่เจอซ้ำๆ บ่อยๆ จนเบื่อหน่าย ถ้ามีใครสักคนที่จะช่วยปลดทุกข์ของเขาได้ เขาก็ยินดีที่จะยอมควักเงินให้ ทั้งนั้นแหละครับ แค่คุณต้องหาใจเจอว่า สินค้าของคุณช่วยให้กลุ่มลูกค้าของคุณพ้นทุกข์ได้อย่างไร

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

3. อารมณ์ความรัก

คนทุกคนต้องการการยอมรับ หรือ ความรัก ถ้าคุณสังเกตโฆษณาแทบทุกตัว จะมีคู่รักเสมอ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณารถ โฆษณาคอนโด หรือ โฆษณายาสีฟัน

ด้วยเหตุนี้สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้ว่าจะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกมีคุณค่ายามเมื่อได้ใช้สินค้าและบริการที่ได้ไป นั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก การเข้าใจการมีคุณค่าของคน ทำให้คนนั้นรู้สึกว่า แบรนด์นี้ให้คุณค่าตัวเองและจดจำตัวเองได้

เรามักจะเจอกลยุทธิ์แนวนี้กับ ธุรกิจประเภทหาตัวแทน เช่น ขายตรง ประกัน เป็นต้น โดยที่ทีม Recruit ก็มักจะซักจูงเราให้ห่วงเรื่องครอบครัวเสมอ ถ้าเราทำเราจะมีหน้ามีตาเป็นที่ยอมรับกับสังคม เพื่อนฝูง ครอบครัว ถ้าเรามีเงินมากจะเป็นที่รักของครอบครัวขนาดไหน ซึ่งถ้าสินค้าและบริการของเรามีส่วนช่วยให้กลุ่มลูกค้าของเราได้รับความรักและการยอมรับมากขึ้น ให้รีบค้นหาช่องและจู่โจมด้วยจุดนี้ให้ได้ ซึ่งหลายครั้งมันให้ผลดีกว่า อารมณ์อื่นๆ เสียอีก

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

4. อารมณ์กลัว

ความกลัวนั้นเป็นอารมณ์ที่รุนแรงเช่นเดียวกับความสุข เพราะความกลัวนี้เป็นสัญชาตญาณการเอาตัวรอดพื้นฐานของมนุษย์ทำให้สามารถหลีกหนีจากอันตรายหรือสามารถคว้าโอกาส ฉวยโอกาสเพื่อเอาตัวรอดได้

ดังนั้นหลาย ๆ ครั้งความกลัวนี้ขับดันการอยู่รอดในการตัดสินใจของมนุษย์เช่น กลัวที่จะพลาด กลัวที่จะเสียโอกาส กลัวที่จะแตกต่าง ทำให้สิ่งเหล่านี้ขับเคลื่อนมาซื้อสินค้าและบริการได้

คนทุกคนยอมมีความกลัว และถ้าคุณกระตุ้นอารมณ์กลัวได้มากพอ ลุกค้าจะยอมจ่ายเงินซื้อสินค้าคุณ เรามักจะเห็นกลยุทธิ์นี้กับสินค้าและบริการประเภท ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม ประกันภัย ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต เป็นต้น โดยทีมขายหรือโฆษณาก็มักจะนำเอาเหตุการณ์ต่างๆ มาจั่วหัวให้เราเกิดความกลัว และปิดท้ายด้วย ไม่ต้องกลัว กังวล อีกต่อไปเพียงแค่ใช้……

ไม่ใช่สินค้าทุกตัวที่จะใช้อารมณ์กลัวในการขายได้ แต่อารมณ์กลัวยังสามารถพลิกแพลง หรือ กลายพันธุ์ เป็นอารณ์ในข้อต่อได้ด้วยเช่นกัน ถ้าสิ้นค้าของคุณสามารถเข้าเงื่อนไขได้

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

5. อารมณ์ความรู้สึกผิด หรือ ด้อยคุณค่า

ความรู้สึกผิด หรือ ด้วยคุณค่า เป็นความรู้สึกที่ผสมผสานระหว่า อารมณ์ความรักและความกลัว เพราะมันเกิดจากความต้องการที่จะได้รับการยอมรับและกลัวในสิ่งที่ตนเองเป็นอยู่ ซึ่งเราอาจจะพบอาการนี้บ่อยๆ ในชื่อที่เรียกว่า ” กลัวตกเทรน ” ซึ่งเป็นอาการที่รู้สึกผิดเมื่อเรามีความแตกต่างจากผู้อื่นมากเกินไป

การชักจูงให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่า คนอื่นๆ หรือ บริษัทคู่แข่งของลูกค้า เมื่อเขาได้ใช้สินค้าและบริการของเรานั้น พวกเขามีความสุข มีความก้าวหน้าย่างไร เพื่อเป็นการบอกลูกค้าของเรากลายๆว่า ถ้าคุณไม่รีบใช้สินค้าของเรา คุณจะสู้พวกเขาไม่ได้นะ

เราจะให้กลยุทธิ์นี้ได้ก็ต่อเมื่อ สินค้าและบริการประเภทที่เราจำหน่ายอยู่ (ไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าของเราเอง) เริ่มเป็นที่ต้องการของตลาด หรือ เริ่มติดกระแสแล้ว ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องทำการตลาดโดยใช้คนดังในการบอกเล่าถึงประสบการณ์ ความประทับ ต่อสินค้าของเราว่าดีอย่างไร แตกต่างคนคู่แข่งของเราอย่างไร จึงทำให้ปัจจุบันบรรดา เน็ตไอดอล ทั้งหลายสามารถกอบโกยค่าตัวได้อย่างมหาศาล เพราะพวกเขาสามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้ผู้ประกอบการได้มากมาย ซึ่งถ้าเราไม่ใช่คนดังก็คงใช้กลยุทธิ์นี้ไม่ได้แน่นอน หรือ ถ้าไปจ้างเน็ตไอดอลเองก็ไม่รู้ราคากลางและไม่รู้ว่าเน็ตไอดอลคนนั้นจะมีความสามารถ ความถนัด ในการนำเสนอสินค้าของเรามากน้อยเพียงไหน ดังนั้น ผมขอแนะนำบริษัทผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยให้เราสามารถ ทำการตลาดผ่านช่องทางนี้ได้อย่างเกิดผลสูงสุดครับ ซึ่งเขายินดีให้คำปรึกษาฟรีครับ

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า
ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

6. อารมณ์อยากรู้ อยากเห็น ความสงสัย

มนุษย์ถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ในความอยากรู้เช่นกัน ลองดูได้ง่ายมาก ๆ ว่าสังคมเราอยากรู้เรื่องดารา เรื่องราวของชาวบ้านต่าง ๆ มากแค่ไหน สิ่งที่ขับเคลื่อนนี้คือความสงสัยที่สมองมีความว้าวุ้นในการที่อยากจะรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป หรือจะมีอะไรตามมา ซึ่งถ้าไม่ได้รับการตอบสนองจะทำให้เกิดความรู้สึกทุกข์ใจ

ดังนั้นการอยากรู้ว่าจะสร้างความสงสัยและตอบสนองความสงสัยนี้ ทำให้เกิดการตลาดที่เป็นอารมณ์รุนแรงได้ ลองดูได้จาก การเปิดตัวสินค้าที่มักมีการปิดข่าวทำให้หลายๆ คนสงสัยมากจนไม่ต้องทำการตลาดใดๆ เลย

การกระตุ้นอารมณ์อยากรู้อยากเห็น อาจจะไม่ได้ช่วยในการปิดการขาย หรือ เพิ่มยอดขาย ได้โดยตรงแต่ก็เป็นกลยุทธิ์ที่สำคัญซึ่งจะขาดไม่ได้ในการทำการตลาด หรือ โฆษณา การจั่วหัวด้วยด้วยป้ายโฆษณา หรือ แบนเนอร์ ให้คนอยากรู้อยากเห็น จะทำให้เขาเกิดการแสวงหาคำตอบจนเกิดการหมดหมุ่น จดจ่ออยู่กับการหาคำตอบ และเมือเขาพบคำตอบและพบว่าสินค้าและบริการของเรา จะก่อให้เกิดการสร้างความทรงจำเกี่ยวกับ แบรนด์ของเรา ในสมองของเขาอัตโนมัติ เป็นการสร้างประสบการณ์ให้เขาเกิดความจำ และเมื่อไหร่ที่เขาต้องการซื้อสินค้าหรือบริการของเรา เขาจะนึกถึงเราเป็นอันดับต้นๆ แน่นอน และผลที่ตามมาก็คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั้นเอง

ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย ทำได้ง่ายถ้าเข้าใจอารมณ์ลูกค้า

7. ความเชื่อมั่น

ความเชื่อมั่นเกิดจากการผสมผสานระหว่างอารมณ์และเหตุผล และสิ่งหนึ่งที่มนุษย์ต้องการมากเป็นอันดับต้นๆ คือ ความไว้ใจ และเชื่อใจกันได้ ซึ่งจะทำให้รู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ

ดังนั้นการสร้างความเชื่อมั่นหรือเชื่อใจได้ของแบรนด์สินค้าและบริการจะสร้างความรู้สึกปลอดภัยต่อผู้บริโภคได้ และทำให้ผู้บริโภคนั้นกลับมาใช้บริการ หรือชวนคนอื่นมาเป็นลูกค้าต่อได้ง่ายอย่างมาก

เริ่มต้นที่นักการตลาดต้องทำการตลาดที่โปร่งใสและทำตัวเองให้มีความน่าเชื่อใจโดยไม่มีเงื่อนไขแอบแฝงต่าง ๆ ขึ้นมา

ก็จบกันไปแล้วนะครับสำหรับบทความที่จะช่วยปิดการขาย และ เพิ่มยอดขาย ให้กับนักธุรกิจ นักขายและนักการตลาดมือใหม่ทุกท่าน ผมเชื่อว่าถ้าเรารู้จักลูกค้าของเราให้มากพอ เราจะสามารถจูงใจพวกเขาให้มาซื้อสินค้าและบริการของเราได้อย่างง่ายดาย ดังเช่นคำโบราณได้กล่าวไว้ว่า ” รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง ” ถ้าเรารู้ความต้องการ อารมณ์ที่เป็นตัวขับเคลื่อนในการตัดสินค้าของลูกค้า รู้ว่าสินค้าของเราต้องทำตลาดกับกลุ่มลูกค้าแบบนี้อย่างไร นำเสนออย่างไร แล้วยอดขายมันจะไปไหนเสียละครับ นอกจากจะตกมาอยู่กับเรา อิอิ

สุดท้ายนี้ Admin ขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่านสามารถประสบความสำเหร็จในการขาย การตลาด การทำธุรกิจ ให้มากยิ่งๆขึ้นไปนะครับ ” ขอให้พระเจ้าอวยพรครับ


ติดตามบทความและข่าวสารของเราได้ที่

https://www.toward-goal.com

https://www.youtube.com/towardthegoal/

https://www.facebook.com/towardthegoal/

นพดล เจริญทรัพยานันต์